Microsoft Outlook ermöglicht ein solides Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM). Aus einer schlüssigen Konfiguration entsprechender Optionen im „Backstage“-Bereich bzw. durch eine detaillierte Anpassung des Kontakte-Moduls selbst ergeben sich weitreichende Möglichkeiten zur Kontaktpflege, die in der Praxis zumeist nur wenig Beachtung finden.

Ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement erfordert über die rein technischen Voraussetzungen ein gewisses theoretisches Grundlagenwissen – etwa über Aspekte zu Ziel- und Bedarfsgruppen oder zur kundenorientierten bzw. kundenzentrierten Vorgehensweise. Besteht dieses, lassen sich weitere Anwendungsszenarien erschließen.

Highlights:

- Grundlegende Outlook-Einstellungen zur Pflege von Kontakten

- Einrichtung von Einzel- und Kontaktgruppen („Verteiler“)

- Planung von Outlook-Datenbanken (Adressbücher u. ä.)

- Kompatibilität mit weiteren Outlook-Modulen und Word

- Das PLUS: Theorie des Kundenbeziehungsmanagements (Exkurs)

Für eine erfolgreiche Teilnahme sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich.

Dies ist ein Angebot in Zusammenarbeit mit der Volkshochschule der Stadt Cuxhaven im Rahmen der digitalen Kursreihe „vhsQuickSteps“.

Zur Durchführung der Veranstaltung wird eine mit der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (EU-DSGVO) konforme Version der Konferenzsoftware ZOOM eingesetzt.

Sie benötigen für die Teilnahme am Online-Kurs:

- einen Laptop oder ein Tablet,

- ein eingebautes Mikrofon und Lautsprecher/Sound-Ausgabe oder ein Headset,

- eine Webcam,

- eine stabile Internetverbindung.

Der Zoom-Code wird Ihnen am Tag vor Kursstart zugesandt

Weitere technische Voraussetzungen und Tipps für die Teilnahme an Webseminaren

Die Teilnehmenden tragen die Verantwortung für eine funktionierende und leistungsfähige Zugangstechnik.